Qu’est-ce qu’un espace conversationnel ?

L’architecture de hub collaboratif de Calinda est basée sur le concept d’espace conversationnel, ou Conversation Space, et son élément principal est un moteur de gestion de conversations centralisé appelé le « ConversationSpace Server ». Alors, qu’est-ce qu’un espace conversationnel ?

Des conversations enrichies…

Un espace conversationnel est un espace sécurisé dans lequel un groupe de personnes peuvent mener des conversations structurées pour échanger des informations, des opinions, des idées, des questions et des réponses, etc. Les conversations et les messages qui les constituent peuvent véhiculer du contenu tel que des documents joints, des images, des vidéos ou des éléments multimédia embarqués.

… là où vous en avez besoin…

Les acteurs peuvent participer aux conversations de la manière qui leur convient le mieux : de façon « traditionnelle » en utilisant leur messagerie, de façon « mobile » avec leur smartphone, de façon « sociale » sur une interface conversationnelle dédiée ou de façon « business » directement dans le contexte des applications métier au sein desquels ils travaillent au quotidien.

… toujours structurées et centralisées

Quel que soit le moyen utilisé par les participants aux conversations ou l’emplacement d’où ils contribuent, toutes les conversations sont automatiquement maintenues de manière structurée et partagée en toute sécurité avec les bonnes personnes, qui peuvent rapidement retrouver des informations ou ajouter leurs contributions.

Le ConversationSpace Server

Au cœur de nos solutions, le ConversationSpace Server est un serveur ultra-sécurisé à haute performance, à haute fiabilité et capable de supporter des charges élevées, qui stocke et gère des conversations entre les acteurs. Le ConversationSpace Server propose sa propre interface utilisateur permettant d’accéder aux conversations depuis un navigateur web, mais dans la plupart des cas il est utilisé au travers de web services qui rendent les conversations disponibles et interactives au sein d’applications tierces. Grâce à nos technologies brevetées et aux applications mobiles que nos clients peuvent installer sur leurs terminaux, le ConversationSpace Server permet également aux acteurs de collaborer depuis leur messagerie ou depuis leur appareils mobiles.

CALINDA multimodal collaboration

Le hub Calinda

Grâce aux APIs et aux web services qu’il met à disposition, le ConversationSpace Server peut être utilisé pour injecter des informations depuis n’importe quelles applications métiers tierces, et pour embarquer des conversations directement au sein de celles-ci, à l’endroit où se trouvent les informations métier. Les conversations peuvent être embarquées en bloc en intégrant un espace conversationnel dans son ensemble (avec les permissions associées) ou plus précisément en n’intégrant que les conversations « associées » à un élément métier, ce qui ne présentera que les conversations qui sont ancrées à un objet spécifique (par exemple, un document dans une base documentaire, une opportunité dans la CRM, une localisation GPS, une machine physique, etc.). Lorsque les conversations sont embarquées dans plusieurs applications métier simultanément, cela crée de facto un lien collaboratif entre ces applications, reliant ainsi des systèmes autrement hétérogènes.

CALINDA Hub

Niveaux d’integration

L’intégration des conversations au sein des applications métier peut se faire à plusieurs niveaux :

  1. Connecteur fourni : Calinda fournit des connecteurs standards pour certaines applications métier, qui intègrent parfaitement les conversations dans l’environnement cible, gèrent l’authentification et les autorisations, et fournit des actions supplémentaires (comme par exemple une action « Discuter sur ce document » sur les documents dans SharePoint) et des automatismes (tel que la synchronisation des documents échangés avec les documents de l’application hôte) dans l’application concernée.
  2. Conversations embarquées avec actions web personnalisées : un mur de conversations peut aisément être embarqué dans une application web de la même manière que vidéo youtube par exemple. L’authentification peut alors être gérée automatiquement par OAuth, ou en utilisant un mécanisme d’authentification manuel, ou de manière transparente basée sur les accès à l’emplacement où le mur de conversations est embarqué. Notre API JavaScript rend très facile l’ajout d’actions communes (démarrage d’une conversation, affichage des conversations associées à un élément, etc.)
  3. Intégration de processus au niveau système : dans d’autres scénarios, des systèmes externes peuvent être programmés pour publier de nouveaux messages (comme des évènements ou des alertes) dans le ConversationSpace Server pour interagir avec des utilisateurs au niveau système.

Mode de déploiement : Cloud, sur site, hybride

Le ConversationSpace Server peut être déployé dans votre réseau d’entreprise, dans un cloud privé partagé entre plusieurs partenaires, ou utilisé comme un service cloud fourni par Calinda.

De même, vos applications métier cloud ou internes peuvent être connectées au même ConversationSpace Server ; il suffit qu’une connectivité TCP/IP sortante soit possible depuis leur localisation vers le ConversationSpace Server. Les communications sont systématiquement encryptées et authentifiées pour garantir un niveau de sécurité élevé pour vos données.

Comment le hub Calinda peut-il m'aider ?

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